La plataforma especializada en cobranza, potenciada con IA local.

El recupero es una cadena: se multiplica, no se suma

1. CarteraDeuda asignada por el cedente
2. Localización¿Hay un dato de contacto vigente?
3. Contacto¿Se habla con el titular, no con un tercero?
4. Promesa¿Se compromete a pagar, con fecha y monto?
5. Cumplimiento¿La promesa termina en pago?
6. RecuperoLo único que factura

• Sube: Contactabilidad con el titular (RPC)

  Más conversaciones con el propio deudor: listas priorizadas + predictivo. Se mide en Métricas SIP (el protocolo de las llamadas).

• Sube: Promesas de pago (PTP)

  Más compromisos por hora: agente asistido y tipificación guiada. Se mide en Resultado.

• Sube: Promesas cumplidas (Kept)

  Promesas que terminan en pago: seguimiento de compromisos y agenda. Se mide en Resultado.

• Sube: Recuperación (Recovery)

  Recuperado frente a asignado, por cartera y cohorte. Se mide en Resultado.

• Baja: Costo por peso recuperado

  Automatización, autoservicio por WhatsApp y menos tipificación manual. Tiempo medio por gestión (AHT) en Métrica de conexión.

• Sube: Cumplimiento normativo

  Frecuencia, canales autorizados y ventanas horarias controladas por el sistema.

Indicadores cualitativos e ilustrativos del tipo de impacto. No prometemos porcentajes de recupero de antemano: las metas medibles se definen por operación en la implementación, y la medición está disponible desde el primer mes. [COMPLETAR: caso de éxito con cifras antes/después y autorización del cliente para publicarlo]

Qué existe hoy, qué viene

Cómo entra en la operación

1. Instalación propia y aisladaServidor del cliente o alojado; base, credenciales y respaldos separados.
2. Carga con los formatos existentesLas interfaces de cada mandante se configuran, no se reprograman.
3. Accesos por rol desde el primer díaNace cerrado: lo que no se otorga, no se ve.
4. Actualizaciones con vuelta atrásCada versión con punto de retorno y bitácora.
5. Capacitación sobre copiaRecorridos guiados sin tocar cartera ni datos de deudores.

Servicios incluidos en la relación: implementación y migración de datos, capacitación, soporte por niveles, actualizaciones sin costo adicional de licencia y desarrollo a medida.

Matriz de diferenciales

Deslice la tabla para comparar →

Las columnas de alternativas describen patrones habituales de cada categoría de solución y no constituyen afirmaciones sobre ningún producto, marca o proveedor en particular, y reflejan la visión de Tecnocob ®.

Por qué CRM Tecnocob ®

• El dato queda en casa

  La inteligencia artificial procesa dentro de su instalación, y la base de sus deudores vive allí, no en servicios de terceros. A la pregunta del mandante «¿a quién le entregan mis datos?», la respuesta es: a ningún servicio de IA de terceros. Los mensajes de WhatsApp, por naturaleza del canal, pasan por Meta.

• La norma la aplica el sistema

  Horarios, canales autorizados y frecuencia de contacto se cumplen desde un único punto de decisión, en la búsqueda manual, las campañas y las listas: no dependen de la disciplina del agente ni de una alerta que se puede ignorar.

• Especialista desde 2008

  Nuestro foco es la cobranza: Cedentes, mandatos, convenios, castigos y liquidadores ya están modelados, con propiedad intelectual registrada.

• Multi-mandante nativo

  Pensado para casas de cobranza: varios mandantes, cada uno con su cartera, estrategia, enmascaramiento y permisos, en una sola operación.

• La IA lee la cuenta antes que el ejecutivo

  Resumen del deudor en segundos, en la misma pantalla de gestión, sin inventar un dato: todo sale de su propia base.

• Un sistema, un responsable

  CRM de cobranza, marcador y WhatsApp en una sola plataforma: las listas no se exportan a un discador ajeno ni hay que conciliar tres verdades.

• Costo predecible

  Arriendo por puesto, con soporte, desarrollo a medida y capacitación incluidos. Sin cobros por canal, por minuto ni por consumo de IA, y sin comisión sobre lo que usted recupera.

• Actualizaciones con vuelta atrás

  Cada versión llega con simulación previa, bloqueo si hay agentes trabajando y punto de retorno: para no quedar atado a una versión fallida.

• Socio evaluado, no anónimo

  Evaluación de proveedor 100 % y categoría A bajo el sistema de gestión ISO 9001:2015 de un cliente, y relaciones comerciales desde 2014, certificadas en 2022.

Ventajas del ecosistema Tecnocob

• Una sola plataforma para gestionar, marcar y supervisar. El discador se administra desde el CRM y devuelve el resultado de cada llamada a la gestión: sin límite de respuestas y sub-respuestas por campaña, números ilimitados por deudor, reportes a la medida y proveedor de telefonía seleccionable por campaña.
• La regla vive en el sistema, no en la cabeza del agente. Árboles de respuesta, liquidadores, ofertas, guiones y políticas de contacto se parametrizan por cedente, producto, campaña y tramo: un agente nuevo negocia dentro del marco desde el primer día.
• Carga universal. El sistema se adapta a la estructura de archivo de cada cedente sin exigir que el cedente modifique sus archivos; hasta siete procesos de carga y validación en tablas temporales antes de tocar la cartera.
• Cumplimiento integrado. Horarios, límites de contacto, clientes no contactables y autorizaciones se aplican desde un único punto de decisión (Ley 21.320 en Chile y Ley 2300 de 2023 en Colombia).
• Trazabilidad completa. Cada gestión guarda fecha, hora, respuesta, sub-respuesta, motivo de no pago, teléfono, tarea, tipo de marcación y contacto; la grabación queda vinculada a la tipificación y se recupera individual o masivamente.
• Seguridad de acceso de nivel corporativo. Políticas de contraseña configurables, bloqueo por intentos fallidos e inactividad, perfiles por función y cartera, contraseñas cifradas.
• Inteligencia artificial que lee la cuenta antes que el ejecutivo, en infraestructura propia: resumen del deudor en segundos, sin que el dato del deudor salga de la instalación; la IA conversa, los datos mandan.
• Software propio y registrado. Propiedad intelectual inscrita desde 2008 (Chile), marca registrada en Chile (INAPI, registro 1476017) y en Colombia (SIC, Resolución 66737 de 2024). Actualizaciones de versión sin costo adicional y con punto de retorno.
• Se emplea también fuera de la cobranza: mercadeo, venta, encuestas y servicio al cliente, sobre la misma plataforma.

Inventario completo

Abra cada dominio para ver sus áreas y el detalle de cada funcionalidad.

Gestión del ejecutivo: la pantalla de negociación

23 áreas · 143 funcionalidades

Todo lo que el agente necesita para negociar en una sola pantalla: ficha, deudas, historial, compromisos, guiones, liquidadores y tipificación.

Agenda del ejecutivo 13 funcionalidades

• Permite revisar los clientes a gestionar especificando en fechas y horas de agendamiento
• Permite revisar la proyección diaria según compromisos pendientes
• Permite realizar transferencia de agenda a un nuevo ejecutivo
• Generación de alertas en diferentes tramos de tiempo detonando las llamadas agendadas
• Permite exportar la información de la agenda en el archivo requerido (xls, csv, txt…)
• Control individual de los compromisos y su efectividad
• Permite exportar los compromisos y su estado de pago (xls, csv, txt…)
• Indicador de monto agendado en compromisos
• Indicador de compromisos pagados y control de recaudo
• Visualización de la cartera asignada y su estado de gestión
• Control individual de los compromisos de Ventas y su efectividad
• Indicador de monto agendado en compromisos de Ventas
• Permite exportar los compromisos de Ventas y su estado de cumplimiento (xls, csv, txt…)

Perfilamiento del cliente 7 funcionalidades

• Permite calificar y segmentar clientes por situación laboral (empleado, independiente, pensionado, etc.)
• Almacenar empresa y cargo de vinculación del cliente
• Almacenar ingresos, formas de pago y demás información de perfilación del cliente
• Actualización de datos de referencias y creación de posibles nuevos clientes
• Agendamiento de visitas con fecha y lugar de la misma
• Seguimiento de la visita para validar gestión y efectividad de la misma
• Histórico de situación y perfilación del cliente

Creación de compromisos de pago y de venta 9 funcionalidades

• Ingreso de compromisos segmentados por tramos, productos y campañas
• Validación de saldo o cuota en mora para almacenar compromiso con monto correcto
• Permite editar el monto del compromiso según la negociación realizada
• Validación de tramo de morosidad para almacenar compromiso en fechas idóneas
• Segmentación de compromiso según modelo de pago abono, convenio, renegociación…
• Mensaje informativo con todos los métodos y formas de pago
• Segmentación del compromiso informando cuotas de pago
• Almacenamiento de histórico y actualización de motivos de no pago
• Visualización de histórico de compromisos y su respectivo estado (pendiente, incumplido, pagado)

Integración de guiones telefónicos y políticas personalizadas de llamadas 3 funcionalidades

• Permite visualizar guiones de llamado segmentados por productos y tramos
• Pantalla protegida contra escritura
• Permite actualizar en línea los guiones

Calendario de proyección de intereses y honorarios 4 funcionalidades

• Permite visualizar de forma práctica el calendario vigente
• Realiza cálculo de interés diario según la proyección que necesite el cliente
• Realiza cálculo de honorarios diario según la proyección que necesite el cliente
• Cálculo de la totalidad del monto de acuerdo a la proyección de la negociación en la llamada

Acceso e información de deuda del cliente 14 funcionalidades

• Permite visualizar las diferentes deudas de los clientes segmentadas por etapas, campañas y productos
• Realiza cálculos de intereses según tasas personalizadas por etapas, campañas y productos
• Realiza cálculos de honorarios según tasas personalizadas por etapas, campañas y productos
• Permite visualizar montos de seguros segmentados por campañas y productos
• Permite distinguir al cliente por facturas, contratos, convenios, tramos, campañas etc.
• Realiza actualización de las deudas en tiempo real enlazado con la plataforma financiera deseada
• Permite ver el número del proceso legal en el que se encuentra cada una de las deudas del cliente
• Permite adjuntar los documentos necesarios vinculados a cada uno de los clientes y su producto
• Los documentos adjuntos son de exclusiva visualización y no permiten ningún tipo de manipulación
• Visualización del total de cuotas del cliente y el estado de las mismas (morosa, pagada, por vencer…)
• Permite identificar las fechas de vencimiento por cuota y su correspondiente morosidad
• Realiza cálculos de intereses por cuota
• Realiza cálculos de honorarios por cuota
• Permite visualizar fechas de ingreso de la deuda y su última actualización

Acceso e información histórica del cliente 8 funcionalidades

• Permite visualizar el histórico de las deudas de los clientes segmentadas por etapas, campañas y productos
• Permite visualizar el monto con el que ingresó el cliente y su estado de cierre (devuelto, pagado, retirado)
• Permite visualizar la sucursal donde se otorga el crédito
• Permite visualizar la sucursal que tiene asignada la deuda
• Muestra la tasa con la que se cobraron intereses y honorarios
• Visualización del tipo de contacto con el que se cerró el cliente
• Permite ver la fecha de retiro o devolución del cliente
• Si el cliente fue devuelto permite ver el detalle de la devolución

Acceso a gestiones del cliente 6 funcionalidades

• Permite segmentar las gestiones por campaña para que según el perfil se visualicen solo las necesarias
• Permite segmentar las gestiones a nivel de contactabilidad para que según el perfil se visualicen solo las necesarias
• Permite visualizar el histórico completo de gestiones incluida masivas, Bot, IVR, mailing, de campo, etc.
• Cada gestión almacenada registra: fecha, hora, respuesta, sub-respuesta, motivo de no pago, estado, número de teléfono, tarea en la que se llamó al cliente, tipo de marcación de la gestión, tipo de contacto, ponderación de la tipificación.
• Permite separar las gestiones mostrando las más efectivas
• Permite personalizar la barra de gestiones

Acceso a deudor solidario o codeudor 3 funcionalidades

• Permite visualizar de forma rápida al codeudor o aval del cliente
• Permite evidenciar si el codeudor está vinculado a clientes adicionales
• Permite actualizar la información de contacto del codeudor

Acceso e información de pagos y abonos del cliente 8 funcionalidades

• Permite visualizar los diferentes pagos de los clientes segmentados por etapas, campañas y productos
• Permite visualizar y diferenciar la fecha de pago y su fecha de aplicación
• Identifica el pago ingresado y lo amarra a su correspondiente factura al igual que a su cuota
• Realiza retiro en línea de los clientes pagados para cualquier tipo de estrategia
• Realiza cambio de estado en los compromisos realizados (pagado, abonado, convenido, etc.)
• Entrega en línea análisis de efectividad de pago para cada uno de los asesores de frente a sus compromisos y gestiones
• Identifica la sucursal y forma de pago
• Segmenta y detalla el ingreso del pago, % que va a intereses, % que va a honorario y % que va a capital

Acceso e información de compromisos del cliente 5 funcionalidades

• Permite visualizar los diferentes compromisos de los clientes segmentados por etapas, campañas y productos
• Permite visualizar el estado de todos los compromisos realizados por el cliente (pagado, abonado, convenido, etc.)
• Detalle puntual del monto del compromiso versus el monto pagado
• Permite comparar la fecha del compromiso versus la fecha de pago
• Permite visualizar fecha, hora, monto y tipo de compromiso

Acceso e información de juicios y procesos legales del cliente 7 funcionalidades

• Permite visualizar los diferentes números de juicio asociados al cliente segmentados por etapas, campaña, mandante y/o empresa
• Permite visualizar a detalle cada número de juicio y la sub etapa del mismo asociado al cliente (Rol, estado, corte, Juzgado, etapa etc.)
• Permite vincular los documentos necesarios a cada uno de los procesos legales
• Valida el juzgado donde se radicó cada uno de los procesos
• Informa el abogado a cargo de cada uno de los procesos
• Describe y ordena las fechas de los procesos legales hacia el cliente
• Describe el tipo de proceso que se lleva y la instancia del mismo

Módulo de localización 4 funcionalidades

• Permite marcar al cliente para sugerir búsqueda de información adicional
• Le permite al área de localización dar una descripción segmentada del cliente
• Realiza la carga y validación de hasta 12.000 caracteres para cada estado del cliente
• Visualización del histórico completo de localización del cliente

Información personalizada por tramos, productos y demás (resumen) 5 funcionalidades

• Permite colocar información descriptiva para cada uno de los productos del cliente
• Integra herramientas visuales que permiten una fácil diferenciación de los tipos de cliente
• Ordena la información descriptiva mostrándola en orden prioritario
• Permite realizar los cálculos y operaciones necesarias
• Permite parametrizar activación o desactivación de la misma según estados de obligación del cliente

Información y pantalla de ofertas 5 funcionalidades

• Permite colocar información descriptiva acerca de ofertas y descuentos
• Integra herramientas visuales de aviso a clientes con ofertas
• Ordena la información descriptiva mostrándola en orden prioritario
• Realizar los cálculos y operaciones necesarias para las ofertas y descuentos
• Permite parametrizar activación o desactivación de la misma según estados de obligación del cliente

Información de tareas vinculadas y pendientes 4 funcionalidades

• Permite ver el total de tareas a la que se encuentra vinculado el asesor
• Estado en el que se encuentra cada una de las tareas (pausada, terminada, vigente)
• Muestra la fecha de creación de cada una de las tareas
• Permite evidenciar si el asesor se encuentra en tareas cautivas o grupales

Pantalla de historial de clientes gestionados 3 funcionalidades

• Permite evidenciar los números de cédula de los clientes gestionados
• Permite evidenciar las gestiones realizadas a cada uno de los clientes
• Muestra los teléfonos a los que se realizó cada una de las gestiones

Ingreso de respuestas rápidas 3 funcionalidades

• Selección con un clic de tipificaciones
• Validación de que el tipo de gestión corresponda al teléfono fijo o celular en el que se almacena
• Método abreviado de teclado o la combinación de teclas

Ingreso de tipificaciones 10 funcionalidades

• Busca y vincula paletas de respuesta y/o tipificación según código de producto, campaña, mandante y/o empresa asociada a cliente
• Permite seleccionar e ingresar las distintas respuestas y/o tipificaciones según el resultado de la gestión de manera práctica y autónoma durante la llamada
• Realiza el etiquetado de la llamada (Entrante, Saliente) según el resultado de la gestión realizada
• Permite ingresar Respuestas y/o tipificaciones rápidas, que permiten reducir la gestión de la llamada de forma más rápida y efectiva (No contesta, teléfono errado, No conocido, mensaje de voz etc.)
• Permite ingresar fecha y hora de próximo llamado vinculado a la respuesta y/o tipificación para realizar seguimiento al cliente (Llamado posterior)
• Permite ingresar respuestas y/o tipificaciones vinculadas al número de teléfono marcado
• Permite ingresar detalle (observación) vinculada a la respuesta y/o tipificación
• Permite validar y visualizar la respuesta y/o tipificación ingresada (Pestaña de gestiones)
• Advierte cuando falta seleccionar paleta de respuesta y/o tipificación asociada al cliente (bajo modalidad de búsqueda manual del cliente y no se selecciona la paleta de respuestas correspondiente)
• Permite pasar al siguiente cliente a gestionar según la respuesta y/o tipificación ingresada, teniendo en cuenta los parámetros definidos por el código de producto, campaña, mandante y/o empresa asociada a la paleta de respuesta

Selección de estados (almuerzo, baño, pausa activa, etc.) 6 funcionalidades

• Permite seleccionar la opción de estado del asesor
• Informa en tiempo real el tiempo transcurrido de cada asesor en dicho estado
• Genera alertas sobre exceso de tiempos para estados puntuales como break, almuerzo, baño.
• Toma el conteo puntual diario de la selección que cada asesor ha hecho de cada uno de los estados
• Genera alertas sobre exceso de uso para estados puntuales como break, almuerzo, baño.
• Informa en tiempo real la cantidad de veces que se ha seleccionado cada estado

Liquidadores personalizados por tramos o mandantes 5 funcionalidades

• Visualización de detalle de la deuda previamente seleccionada para liquidar deuda a negociar (Capital, intereses, gastos de cobranza, honorarios)
• Personaliza liquidador según parámetros segmentados por tramos, código producto, campaña, mandante y/o empresa
• Permite aplicar descuentos sobre la deuda seleccionada para liquidar deuda según parámetros tramo, código, producto, campaña mandante y/o empresa
• Realiza cálculo de los distintos montos con base en el número de cuotas ingresadas para liquidar deuda
• Permite seleccionar porcentaje (%) máximo de descuento a aplicar

Encuestas personalizadas por tramos o mandantes 2 funcionalidades

• Selección de encuesta por código de producto, campaña, mandante y/o empresa
• Personalización de la encuesta segmentada por tramo, código de producto, campaña, mandante y/o empresa

Simulador de convenios 9 funcionalidades

• Visualización de detalle de la deuda previamente seleccionada para generar o simular convenio (Capital, intereses, gastos de cobranza, honorarios)
• Permite actualizar datos demográficos del cliente con el que se genera el convenio telefónico (Teléfono, dirección, fecha de nacimiento etc.)
• Permite aplicar descuentos sobre la deuda seleccionada para generar o simular el convenio (Descuentos de capital, intereses, gastos de cobranza, honorarios)
• Permite ingresar fecha máxima para la cual está permitido generar el convenio según parámetros definidos por el código de producto, campaña, mandante y/o empresa
• Permite ingresar el valor del pie convenido (Monto inicial) para generar o simular convenio
• Permite seleccionar número de cuotas para generar o simular convenio
• Realiza cálculo de los distintos montos con base en el número de cuotas ingresadas y pie de convenio para generar o simular convenio (Capital, intereses, gastos de cobranza, honorarios)
• Realiza cálculo de fechas de vencimiento con base en el número de cuotas ingresadas para generar o simular convenio
• Permite generar gestión automática de compromiso y/o convenio generado

Marcación y telefonía integrada

6 áreas · 45 funcionalidades

El discador se administra desde el CRM y devuelve el resultado de cada llamada a la gestión.

Vinculación de marcado enfocada a diferentes países 4 funcionalidades

• Permite realizar llamadas a cualquier país de destino
• Realiza validaciones de indicativos y códigos de comuna según el país de enfoque
• Realiza segmentación de teléfonos según demografía del país de marcación
• Valida posibles números erróneos e ilógicos según el país destino

Administración de campañas 14 funcionalidades

• Programación de Bots para ejecución autónoma en horario deseado
• Visualización de estado de campañas
• Configuración de Campaña
• Activar y desactivar campaña
• Detección de contestador automático
• Selección de horario de llamadas para campaña
• Visualización de listas creadas en la campaña
• Visualización estado de listas
• Activar y desactivar lista
• Permite definir fecha de expiración de la lista
• Visualización de fecha y hora de último llamado de la lista
• Visualización de total de registros de cada lista
• Permite resetear lista enfocada a estrategia predefinida
• Permite agregar estatus de tipificación

Proveedores de telefonía 2 funcionalidades

• Selección independiente de proveedor de telefonía por campaña
• Selección automática o manual de número de canales a utilizar por campaña

Monitoreo de marcación y estado del equipo de trabajo 10 funcionalidades

• Escucha y visualización en línea de marcación y pantalla del asesor
• Visualización de tiempo de marcación
• Visualización de campaña a la cual está conectado el agente
• Visualización de número de agentes conectados
• Visualización de número de agentes hablando
• Visualización del estado del agente y tiempo que lleva sobre el mismo (Almuerzo, baño, break etc.)
• Segmentación de monitoreo por campañas
• Visualización de número de llamadas del día por agente
• Visualización de número de llamadas total del call center
• Desconectar agentes manualmente

Monitor ACD 4 funcionalidades

• Visualiza a detalle todos los usuarios que están conectados en el sistema (cédula que está gestionando en línea, tiempo de gestión, tiempo inactivo, tiempo entre llamado etc.)
• Filtro por código de producto, campaña, empresa y/o mandante
• Permite supervisar el escritorio del agente seleccionado, según la política de monitoreo de cada empresa
• Permite envío de mensaje personalizado a usuarios seleccionado

Tipificación integrada a la grabación para rastreo individual y masivo 11 funcionalidades

• Grabación vinculada a la tipificación
• Mail vinculado a la tipificación
• SMS vinculado a la tipificación
• IVR y Bot vinculados a la tipificación
• Descarga de grabaciones en Reportes personalizados
• Escucha de grabaciones en Reportes personalizados
• Almacenamiento de grabaciones por tramos productos y/o campañas
• Almacenamiento de grabaciones por usuario
• Almacenamiento de grabaciones por día
• Descarga de grabaciones Masivas
• Descarga de grabaciones Individuales

Supervisión, estadísticas y reportes

3 áreas · 18 funcionalidades

Lo que el supervisor y la gerencia ven: contactabilidad, campañas, tiempos y reportes a la medida.

Estadísticas de contactabilidad 6 funcionalidades

• Selecciona estadística por código de producto, campaña, empresa, mandante y/o todos los tramos segmentados
• Selecciona estadística por Usuario específico (individual) y/o todos los usuarios
• Consulta de estadísticas por rango de fecha
• Visualización de distintos gráficos estadísticos según rango de fecha aplicado (Llamados entrantes y salientes gestiones realizadas, contactabilidad etc.)
• Permite actualizar en línea gráficos estadísticos
• Permite imprimir y guardar gráfico en formato de imagen PNG

Estadísticas de campañas o tareas 5 funcionalidades

• Selecciona campaña y/o tarea creada
• Consulta de estadísticas de campaña y/o tarea por rango de fecha
• Visualización de distintos gráficos estadísticos según rango de fecha aplicado sobre campaña seleccionada (Compromisos cumplidos, Pagos realizados, contactabilidad etc.)
• Permite actualizar en línea gráficos estadísticos
• Permite imprimir y guardar gráfico en formato de imagen PNG

Reportes personalizados y autónomos 7 funcionalidades

• Automatización de reportes operativos de acuerdo a necesidad del cliente
• Informe basado en la integración capaces de entregar la tipificación vinculada a su grabación o canal de salida
• Personalización de reportes segmentado según la estrategia, tramo o producto
• Consulta de reportes por rango de fecha
• Automatización de reportes y tipificación en línea sobre plataformas externas
• Automatización y envío de informes en la nube, ftp o ruta requerida
• Más de 100 diseños de entrega de información, listos para adaptarse a su empresa

Administración y parametrización

10 áreas · 92 funcionalidades

Perfiles, árboles de respuesta, carga universal, campañas, listas negras y reglas por mandante: la operación se configura, no se programa.

Administrador de perfiles 8 funcionalidades

• Visualización detallada de todos los usuarios creados en el sistema (Tipo de usuario, Nombre usuario, código usuario, email etc.)
• Búsqueda de usuario según filtro aplicado (Código usuario, Nombre, tipo usuario etc.)
• Permite agregar nuevo perfil y/o tipo de usuario
• Permite agregar usuarios nuevos según el perfil de acceso
• Permite otorgar permisos a usuario sobre los distintos códigos de producto, campaña, empresa y/o mandante
• Permite Activar y desactivar usuario
• Permite cambiar y/o modificar usuario (Cambio de password, Fecha expiración, tipo usuario, nombre etc.)
• Permite cambiar y/o modificar la contraseña del usuario seleccionado comprobando la calidad y nivel de seguridad de la misma

Administrador de respuestas o tipificaciones 15 funcionalidades

• Selección árbol de respuesta por código de producto, campaña, mandante y/o empresa
• Búsqueda de respuesta, subrespuesta y/o tipificación según filtro aplicado
• Crea árboles de respuesta para asignar a código de producto, campaña, mandante y/o empresa
• Crea y modifica motivo de no pago sobre árbol de respuesta seleccionado
• Activa y Desactiva motivo de no pago sobre árbol de respuesta seleccionado
• Activa y Desactiva respuesta y/o tipificación rápida
• Visualiza todas las respuestas y/o grupos de tipificación asociadas al árbol de respuesta seleccionado
• Permite agregar grupo de respuesta
• Activar y desactivar grupo de respuesta
• Visualización de subrespuestas y/o tipificación asociadas a respuesta seleccionada
• Permite agregar, modificar subrespuesta y/o tipificación asociadas a respuesta seleccionada
• Permite modificar subrespuesta y/o tipificación asociadas a respuesta seleccionada (Homologación, tipo contacto, grupo, ponderación etc.)
• Permite parametrizar contactabilidad a subrespuesta y/o tipificación asociadas a respuesta seleccionada (tipo contacto, estado de teléfono, grupo etc.)
• Permite parametrizar si marca próximo teléfono cuando se ingrese la sub respuesta y/o tipificación asociadas a respuesta seleccionada
• Activar y desactivar sub respuesta y/o tipificación asociadas a respuesta seleccionada

Carga universal 9 funcionalidades

• Selección por código de producto, campaña, mandante y/o empresa
• Creación de interfaz de carga, según segmentación de tramo, producto, campaña mandante y/o empresa
• Carga de distintos tipos de información según segmentación de tramo, producto, campaña mandante y/o empresa (Deudas, cuotas, clientes, demográficos, juicios etc.)
• Permite carga de cualquier tipo de archivo segmentado por distintos separadores (vertical bar, punto y coma, coma, delimitado por tabulación etc.)
• Segmentación de proceso de carga, hasta 7 procesos de carga de información de forma rápida y optima al sistema
• Visualización de detalle de archivo de carga (Nombre archivo, tamaño, número de registros a cargar etc.)
• Consulta datos y/o registros cargados en tablas temporales
• Eliminación datos y/o registros cargados en tablas temporales
• Visualización de número de registros cargados en tablas temporales (Clientes, direcciones, deudas, cuotas, convenios)

Administrador de campañas o tareas 10 funcionalidades

• Búsqueda de campaña y/o tarea por código, producto, mandante y/o empresa
• Visualiza campañas y/o tareas segmentadas por código, producto, mandante y/o empresa
• Visualiza si Discado Progresivo esté activo campaña y/o tarea segmentada por código, producto, mandante y/o empresa
• Permite Activar y Desactivar Discado Progresivo a campaña (s) y/o tarea (s) segmentada por código, producto, mandante y/o empresa
• Visualiza teléfonos a discar en cada campaña y/o tarea segmentada por código, producto, mandante y/o empresa
• Permite seleccionar número de teléfonos a discar a campaña y/o tarea segmentada por código, producto, mandante y/o empresa
• Visualiza Estado de campaña y/o tarea segmentada por código, producto, mandante y/o empresa (Activa, Detenida, Eliminación Nocturna)
• Permite seleccionar estado de campaña (s) y/o tarea (s) segmentada por código, producto, mandante y/o empresa (Activa, Detenida, Eliminación Nocturna)
• Visualiza conteo de registros de cada campaña y/o tarea segmentada por código, producto, mandante y/o empresa (Total Registros, No gestionables, Contacto Directo, Compromisos etc.)
• Permite seleccionar el detalle de cada campaña y/o tarea segmentada por código, producto, mandante y/o empresa

Detalle de campaña (campaña, temporales, en cobranza) 11 funcionalidades

• Visualiza detalle de campaña y/o tarea por código, producto, mandante y/o empresa seleccionada (Usuario asignado, Fecha mejor respuesta, Mejor respuesta etc.)
• Permite aplicar filtros para selección de varios registros de campaña y/o tarea seleccionada
• Visualiza listado de usuarios a los cuales se pueden asignar o reasignar registros según filtro aplicado
• Permite resetear y reasignar registros a usuarios específicos dentro de la campaña y/o tarea seleccionada según filtro aplicado
• Permite resetear y reasignar registros a usuarios específicos para generar campaña y/o tarea nueva según filtro aplicado
• Permite resetear y reasignar registros a usuarios con la mejor respuesta dentro de la campaña y/o tarea
• Permite pausar registros, para que no pasen a gestión dentro de la campaña y/o tarea según filtro aplicado
• Permite generar nueva campaña y/o tarea de cobranza a usuarios específicos según filtro aplicado
• Permite generar nueva campaña y/o tarea de Telemarketing a usuarios específicos según filtro aplicado
• Permite generar nueva campaña y/o tarea y asignar a usuarios con mejor respuesta según filtro aplicado
• Permite guardar detalle de campaña y/o tarea en formato XLS

Temporales, en cobranza 5 funcionalidades

• Búsqueda de registros por código, producto y campaña de mandante y/o empresa
• Permite aplicar filtros para selección de varios registros de producto y campaña de mandante y/o empresa seleccionada
• Permite generar nueva campaña y/o tarea de cobranza a usuarios específicos según filtro aplicado desde temporales y/o tabla maestra
• Permite generar nueva campaña y/o tarea de Telemarketing a usuarios específicos según filtro aplicado desde temporales y/o tabla maestra
• Permite generar nueva campaña y/o tarea y asignar a usuarios con mejor respuesta según filtro aplicado desde temporales y/o tabla maestra

Módulo de teléfonos en lista negra 5 funcionalidades

• Busca teléfonos asociados a la cédula
• Permite excluir teléfonos validos del cliente evitando cualquier tipo de gestión incluso si regresa en la carga de cartera
• Permite validar teléfonos excluidos del cliente
• Visualiza teléfonos validos del cliente
• Visualiza teléfonos Excluidos del cliente

Módulo de correos en lista negra 5 funcionalidades

• Busca correos asociados a la cédula
• Permite excluir correos validos del cliente evitando cualquier tipo de gestión incluso si regresa en la carga de cartera
• Permite validar correos excluidos del cliente
• Visualiza correos validos del cliente
• Visualiza correos Excluidos del cliente

Módulo de administración de cálculos de mandantes (tasa de interés, honorarios, etc.) 7 funcionalidades

• Búsqueda y segmentación por código, producto y campaña de mandante y/o empresa
• Edición de datos básicos del mandante y/o empresa
• Selección de tipo de cálculo de intereses (según tasa, sin cálculo, valor enviado en carga etc.)
• Edición de tasa de interés mensual, segmentado por código, producto y campaña
• Selección de tipo de cálculo de honorarios (según tasa, sin cálculo, valor enviado en carga etc.)
• Edición de tasa de honorarios, segmentado por código, producto y campaña
• Permite establecer rango de días máximos para compromisos de pago de acuerdo a la campaña o segmento de cartera

Módulo administrador de solicitudes 17 funcionalidades

• Carga de campaña telefónica progresiva
• Asignación de campaña o tarea por cédula
• Asignación de campaña o tarea a usuario específico (individual)
• Asignación de campaña o tarea a todos los usuarios (grupal)
• Carga de direcciones nuevas bajo archivos o plataforma externa
• Carga de teléfonos nuevos bajo archivos o plataforma externa
• Asignación de campaña o tarea por cédula con prioridad
• Genera ofertas
• Depura teléfonos
• Ingreso de respuestas masivas bajo archivos o plataforma externa
• Devolución y retiro de clientes por cédula bajo archivos o plataforma externa
• Devolución y retiro de clientes masivamente
• Carga de email de forma masiva bajo archivos o plataforma externa
• Creaciones de interfaz según necesidad del cliente
• Permite guardar log de cada proceso ejecutado
• Validación de parámetros según archivo de carga
• Ejecución de procesos vía Excel

Pagos, tesorería y facturación

4 áreas · 43 funcionalidades

Del pago aplicado a la deuda actualizada, con reversas, log y facturación.

Módulo de flujo de aplicación de pagos 11 funcionalidades

• Enlace y carga de pagos desde la plataforma o software requerido
• Ejecución de pagos vía Excel
• Ejecución de pagos vía txt
• Validación de parámetros según archivo de carga
• Actualización de la deuda con base en el pago aplicado
• Actualización del compromiso de pago con base en el pago aplicado
• Carga a tabla temporal para limpieza de datos
• Estadística de pagos en tabla temporal
• Estadística de pagos aplicados exitosamente
• Estadística de pagos no aplicados
• Estadística de pagos procesados anteriormente

Módulo de tesorería 15 funcionalidades

• Busca deudas relacionadas a la cédula ingresada para la aplicación del pago sobre las mismas
• Permite generación de pago por cuota (Pago por cuota)
• Permite la selección de varias cuotas, para la generación de pago sobre las mismas
• Permite generación de pago sobre deuda total (Pago total)
• Permite ingresar el monto del valor del pago y/o abono sobre la deuda (Capital, Intereses, honorarios)
• Búsqueda y segmentación por número de registro, cédula, fecha de pago, código, producto y campaña de mandante y/o empresa (Tablas maestras, tablas temporales)
• Permite reversar pago de forma individual
• Permite reversar pago de forma Masiva
• Permite reaplicar pagos reversados de forma individual y masiva
• Permite eliminar pagos reversados de forma individual y masiva
• Permite realizar mantención a tablas temporales (Aplicar pagos, Eliminar temporales)
• Permite modificar datos del pago aplicado (Fecha de pago, fecha de aplicación, fecha de carga, estado del pago etc.)
• Permite exportar datos generados sobre la deuda realizada a un archivo XLS
• Genera log de proceso realizado (reversa de pago, modificación de datos, pagos eliminados etc.)
• Permite exportar log generado a un archivo Txt o XLS

Facturación simple 7 funcionalidades

• Personalización de cualquier tipo factura de acuerdo a la necesidad del cliente
• Busca pagos y/o abonos realizados por el cliente para generar la respectiva factura
• Permite generar vista previa de factura a imprimir
• Permite imprimir hasta 2 copias de la factura generada
• Permite anular factura generada en dado caso que la factura anterior quede mal ingresada
• Permite almacenar un histórico de facturas vinculadas a los pagos realizados por el cliente
• Permite ingresar datos a detalle del cliente (Nombre, dirección, ciudad, teléfono etc.)

Generación de pagos 10 funcionalidades

• Pago o abono a operación, cuotas y convenio
• Busca y vincula a detalle la deuda de la operación y o producto a abonar (Código producto, capital, intereses, gastos, honorarios)
• Permite ingresar valores del pago y/o abono realizado
• Genera número de pago interno para identificar el pago y/o el abono realizado
• Actualiza en línea la deuda del cliente con base en el pago y/o abono realizado
• Permite seleccionar la cuota a la cual se le generara el pago y/o abono respectivo
• Permite ingreso de datos demográficos nuevos (Teléfono, dirección)
• Busca y vincula a detalle las cuotas del convenio generado
• Permite seleccionar más de una cuota para generar el pago respectivo
• Permite seleccionar el tipo de pago efectuado vinculado al pago y/o abono realizado (Efectivo, documento al día, documento a la fecha etc.)

Seguridad y control de acceso

1 área · 25 funcionalidades

Políticas de contraseña, bloqueos, vigencia y trazabilidad del acceso.

Acceso al software y login 25 funcionalidades

• Permite configurar la vigencia de la contraseña
• Permite configurar la longitud mínima de la contraseña
• Permite definir un diccionario de contraseñas no válidas y controla que las contraseñas no coincidan con las existentes en dicho diccionario.
• Si el punto anterior es afirmativo se puede importar un archivo base que contenga este diccionario de contraseñas no válidas.
• Si alguno de los dos puntos anteriores es afirmativo se puede gestionar (crear, modificar y borrar) el contenido de este diccionario.
• Permite reiniciar contador de intentos fallidos, luego del ingreso de una contraseña correcta.
• Permite bloquear un usuario de manera temporal cuando cumple los intentos fallidos.
• Permite que el desbloqueo expresado en el punto anterior lo realice un usuario administrador.
• El sistema permite bloquear o deshabilitar un usuario temporalmente.
• El sistema bloquea o deshabilita un usuario de manera definitiva.
• Bloquea la sesión de usuario luego de un determinado tiempo de inactividad.
• Bloquea o inactiva un usuario luego de un determinado tiempo de inactividad.
• Permite a un usuario la autogestión de su contraseña.
• La autogestión de contraseña es parametrizable.
• Obliga a cambio de la contraseña cuando el administrador realice cambio de esta.
• Controla la complejidad o composición de la contraseña permitiendo definir que se usen caracteres alfanuméricos, numéricos, especiales, minúsculas y mayúsculas
• Permite excluir caracteres especiales
• Controla que las contraseñas no contengan el identificador (User-ID) del usuario.
• Controla que la contraseña no contenga sucesión lógica de números o letras
• El sistema permite dar al usuario un mensaje recordatorio del número de días que faltan para el vencimiento de la contraseña
• Todas las políticas de seguridad de contraseñas se activan o desactivan por parámetro.
• Protege la información de autenticación al ingresarla por pantalla (muestra asteriscos al escribir la contraseña).
• Las contraseñas se almacenan de manera cifrada en la Base de Datos
• Exige cambio de la contraseña de manera automática en el primer acceso (creación por el administrador), al expirar su vigencia y cuando el administrador la reactiva o modifica
• Permite el cambio de contraseña por solicitud de los usuarios, usando la contraseña anterior.

Las capacidades de la nueva generación web —portal de gestión, IA local, canales digitales y cumplimiento integrado— están en el catálogo de módulos y en qué existe hoy y qué viene, con su estado de madurez.